8月旅游，体验服务，创造价值

在国内外政治、经济形势瞬息万变的时代唯有“变”才能适应时代的发展，如何“变”才能真正地适应时代呢？

当今是一个“体验”制胜的时代，是一个服务型社会，在与客户的合作过程中，我们的产品或服务，除了要满足客户的功能性需求（理性需求），还要满足客户的情感需求（感情需求），更要与客户形成“共生型”的事业共同体，相互扶持，共同前进。

中启空运的每一位小伙伴，每天都在为不同类型的客户，提供不同的服务。他们有人在提供仓位信息服务、有人在完成订单操作任务、有人在机场打板装货、也有人在提供财务、行政等后勤支持工作，每一个环节，每一个步骤都汇聚成了客户心目中的“中启印象”。

为让中启小伙伴能为我们的客户提供让其“尖叫”的极致体验服务，中启团队开启了“服务体验之旅”---张家界凤凰梦幻之旅，希望大家切身体验“五星级”的优质服务后，能结合自身岗位与实际工作梳理出“中启服务”的标准与流程，为客户创造更大的价值。 

武陵源国际度假酒店是按五星级酒店标准精心打造的，武陵源国际度假酒店依山旁水，远望似镶嵌于张家界武陵源自然保护区中的一颗明珠，走近仿佛人间仙境、鸟语花香。

张家界，原名“大庸市”，湖南省地级市。是中国最重要的旅游城市之一，是湘鄂渝黔革命根据地的发源地和中心区域。

1982年9月，张家界国家森林公园成为中国第一个国家森林公园。

1988年8月，张家界武陵源风景名胜区被列入国家重点风景名胜区；1992年，由张家界国家森林公园等三大景区构成的武陵源风景名胜区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》；2004年2月，被列入全球首批《世界地质公园》；2007年，被列入中国首批国家5A级旅游景区。2017年，被授予“国家森林城市”荣誉称号。

短暂的体验之旅，有人舒畅了心情，有人饱览了美景，有人收获了感悟，不管是怎样的感触，终将在每个人的生命之程中，留下满满的回忆。下面我们节选部分中启小伙伴的分享：

Kevin-Y

难忘的是: 用心地为客户着想，把客户当家人般的关心，真心的朋友对待，给客户更多的增值体验。

1.比如说导游有提前给我们发水，去到每个景点会给到我们大概的介绍，提前有一些了解。也会真诚直接说出我们团队的缺点，不够自律，有点散漫，让我们觉得还有很多进步的空间，只有真正的朋友才会说出对方的不足，希望对方变得更好。吃饭方面也考虑得比较周到，很舒心。善于用心发现各自的优点，并让他去展现。

2.酒店里面东西很齐全，非常温馨，给我们有家的感觉，睡得很舒服。

3.我好喜欢昨天那个客栈，很简约。麻雀虽小五脏俱全。

4.导游说了一句话，让我印象特别深刻: 在公司我虽然不是最优秀的那一个，但我一定是最努力的那一个，我都是在用心做好每一件事，不会因为一部分人的评论去影响自己的心情和态度，生活当中，习惯和心态很重要，做服务，得学会适度去发泄不好的情绪，找个情绪的出口，然后才能更好地前进。

5.刚刚导游有说到关于我们提出吃饭的感受，她的应变，我也觉得挺赞的，懂得了解客户的需求，后面根据自己的吃饭体验感受，跟公司申请，确实让我们吃得很舒服，那个和田居，还有后面那个办酒席的饭店，我觉得是吃得最棒的，体验过这么贴心的服务，必定会印象深刻，传达给身边更多的人。用自己的行动和人格魅力去影响别人，才是有长远眼光的人，不计较眼前的个人利益。

Elena

张家界旅行感受 

第一：需要感谢的人 (顺序不分先后）

老板：田总 

同事朋友：Ivy，Helen  ，Kelly，Lawrence，Iris，Rita，Tina，Bruce

导游：珊珊姐 

还有其他各位小伙伴 

1.田总的用心良苦，大爱付出，为我们组织这一次活动，让我有机会跟大家一起在和谐的氛围去欣赏天然美景，体验各种服务 以便自检自己，发现提升方向。

2.小伙伴的协助 与关怀

在旅游之前刚好接了几票海运货，截单时间都恰巧在旅游这几天，我甚至有放弃这次旅游的想法，留守公司做完那几票货，因为别的同事不会，会的同事都在旅行团，我担心会有问题产生，但是Kelly同学二话不说就让我交接给她，即使她一点都不会，她都答应要做，这是不容易的，因为她除了有自己的事情，还有我的，Helen的，Ivy的，Kevin的，一个人做五个人的事，一人兼五职，人的精力是有限的，所以后续的几天，我就在不停的协助她，尽量让她能少花点时间做好更多的事，这就避免不了在旅途中一边用手机回复消息，一边不停的追赶大部队，我最终没有掉队，是因为Ivy和Helen对我贴身保护，不间断的询问我的情况，担心我晕车不舒服，工作帮我出主意，能腾出更多时间好好玩，弯曲的山路，一不小心可能就会掉下去，Ivy和Helen就轮流不断的跟着我，牵着我，掺着我，提醒我，深怕我掉下去，跟不上队伍，她们放弃了很多欣赏美景的机会照看我，她们对我的关心，生活，工作，让我觉得简直不要太幸福，而我，唯有自己不断学习强大，才能回报她们的关爱，从而也关爱更多人 ，非常感谢。

市场部的Iris和Lawrence，以及Bruce小伙伴，时刻准备着给我提供行情信息，让我在旅行途中也接到新单，久违的空运单在这个旅途产生，非常开心。

3.行政同事Tina，Rita，珊珊 

全程吃穿住用行，无微不至，就像回家一样的贴心服务，任何时候的氛围都是开心的，不论进入景区要排多久的队，她们三个都能找点小插曲缓解大家的情绪，我们能安全，愉快的开启