如果遇到空运货物发生丢失、破损该如何补救赔偿费用？

在空运过程中，经常会发生客户 由于货物发生破损或遗失而向航空公司或货运代理提起的索赔要求，那么索赔事宜如何才能及时妥善处理。

一、从发货人角度处理：

1、查找并留存该票货物所有原始底单，核实货物相关信息（运单号，件数，品名，重量，始发地，目的地，航班日期）；

2、及时向航空公司或者货代公司查询此票货物在始发港口/中转港/目的港是否发生相关异常事宜；

3、整理相关文件向航空公司或代理公司提交，申请赔偿。

二、从收货人角度处理：

1、在提货时如果发现货物受损，应该在现场就立马要求航空公司或者地面代理出具DAMAGE REPORT/MISSING REPORT（损坏报告/丢失报告）等文件，而且还要写明损坏的程度等详细情况。

2、在发现货物损坏的目的港向航空公司或者其地面代理提出预索赔函，保留索赔的权利。之后将DAMAGE REPORT/MISSING REPORT（损坏报告/丢失报告）、索赔函等文件发给起运港的货运代理，以方便向航空公司了解情况。

3、如果收货人需要起运港发货代理代为协助索赔，则需要在目的港提货后七个工作日内，向发货代理以书面方式提出代为索赔申请，以便发货代理以此为据，向航空公司提出预索赔函，以帮助客户保留索赔权利。

相关文件包括：

a、收货人提货运单证明，破损证明。

b、提供当时的报关发票箱单，货损清单（实际损失金额）

c、索赔函，货损照片。

关于货物赔偿的相关说明及注意事项

1、索赔时限：货物出港已经超过21天但货物尚未运抵目的港的（以货物实际起飞时间，而非货物预定的航班日期）。

2、按照《华沙公约》，超过21天仍未到港的货物，航空公司应该索赔。但在实际操作中，航空公司都是拒绝赔偿的，如若客户仍需索赔，可通过法律途径解决纠纷，不能以此拒绝支付运费。

部分航空公司由于头程起飞的航司并非是自己的航班带出，所以此类航司几乎不接受21天未到港的索赔申请。