我的复盘日记
复盘，围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。
联想创始人柳传志先生在《我的复盘方法论》中说到：在这些年管理工作和自我成长中，「复盘」是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，从不回头观望自己和同行人的职场人，有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。
基于中启国际物流当前的经营现状，为进一步提升管理效能，更好地为客户提供有价值的服务，在企业管理导师洪新旺的指导下，自6月2号起，开启了”复盘“之旅。以下我们中启小伙伴复盘日记的部分简略内容：
------------我们的复盘模版------------
今日复盘：
时间：12:15分
案例一：如何妥善地处理好有问题的纠纷的单
分享人：MARTIN
案例二：一个看似要成交的单最后落空
分享人：ANNA
案例分享中细节要求：
1. 分享人必须在2分钟之内阐述出来这个案例中的成功因子或失败因子；
2. 分享人需用1分钟的时间阐述下一步如何可以做到更好；
3. 参与人提问环节2分钟自由发问，以便问到你想要了解的点；
4. 总结：每个人一句话提炼出来本次复盘中最有收获或者启发的点；
时间官：WEST
记录员：LIVE
------------我们的复盘记录------------
1、本地二部2020年6月3日复盘记录：
1）成功案例：12.5KG TO MEX 普货 CX
成功的因子：1.精准的方案；2.靠谱，标杆；3.省事，省心
成功的关键：抓住了“客户为中心”的真谛，让客户省心，省事
2）失败案例：4000KG TO RUH 口罩 SV
失败的因子：价格
3）总结：清楚公司的航线定位，全面提升自身的业务能力，专业知识，业务心态，分析客户，以及分析客户的真正需求，给到精准的方案，与客户的关系链接必须做到位，给客人一种省事，省心，放心的感觉。
2、龙华客服部2020年6月4日复盘记录：
1）成功案例：成功预约上客人面访
成功的因子：1.拥有一颗积极热情的心；2.时刻准备，随时出击；3.坚持不懈，永不放弃
成功的关键：积极，热情，真诚， 坚持
2）失败案例：询盘失败
失败的因子：对价格盲目自信，不够主动积极，重视度不够
失败的关键：1. 不够了解客人，不够了解市场；2.没有及时去追客人要回复；3.没有足够的重视；4. 没有做好规划
3）总结：对客人一定要保持着百分百的热情， 积极主动跟客人沟通， 带着一颗双赢的心为客人服务，从客人的利益出发， 让客人体会到自己很想为他们服务的诚心。对市场一定要加深了解， 加强自身的专业性， 时刻跟客人保持沟通，提高自己的洞察力。
2、龙岗业务部2020年6月4日复盘记录：
1）成功案例：9T TO MIA 普货（带电池）5Y
成功的因子：1、了解客户需求；2、互相信任；3、专业、价值
成功的关键：抓住客户心里、满足客户需求，对行情、代理了解、懂换位思考
2）失败案例：180CBM TO OTP防疫物资 包机
失败的因子：1、专业知识不够；2、沟通不顺畅 ；3、急于求成、被动
失败的关键：不懂换位思考、不够自信、方案能力薄弱、不自省不总结
3）总结：需提升自身专业能力、沟通能力、总结自省。
领导总结：专业不够沟通来凑，专业不够的时候需提升专业度，沟通能力不足也需提升自身的沟通能力，再来要有同理心、换位思考、为客户着想，让客户觉得我们是一条心，共进退。
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